| L’étude de votre demande auprès de nos services |
Lors de votre appel ou de votre visite à l’association, l’assistante technique identifiera votre demande, selon que vous êtes une famille (allocataire CAF ou autre) en demande d’une intervention. Votre demande sera transmise au responsable de secteur qui vous contactera dans les meilleurs délais. Il mènera l’entretien téléphonique ou physique dans une démarche d’écoute, de reformulation et de questionnement pour évaluer vos besoins, avec la plus haute transparence, la plus grande discrétion et dans le respect des opinions et des modes de vie.
Si votre prise en charge relève de la Caisse d’Allocations Familiales, votre participation financière sera évaluée en direct (à partir de votre numéro allocataire).
Le vendeur remet gratuitement un devis personnalisé au consommateur à qui il propose une prestation ou un ensemble de prestations dont le prix total est supérieur ou égale à 100 € TTC ou au consommateur qui en fait la demande.
Si les conditions sont réunies vous conviendrez d’un rendez-vous à votre domicile. Des justificatifs peuvent vous être demandés, ils seront à fournir photocopiés lors de cette visite. Dans le cas ou votre demande nécessite l’intervention d’un service partenaire, cette démarche se fera avec votre accord ou relèvera d’une procédure établie avec le tiers demandeur.
| Le responsable de secteur abordera avec vous |
– Les modes d’intervention possibles,
– Les tarifs,
– Les avantages et inconvénients de chaque mode d’intervention,
– Les compétences et qualifications des intervenants,
– Les règles éthiques et déontologiques du secteur de l’aide à domicile,
– Vos références allocataires et de sécurité sociale,
– Les limites de l’offre de service,
– Les conditions générales de remplacement des intervenants,
– Les modalités permettant d’assurer la continuité du service,
– Les modes d’évaluations et le suivi périodique,
– La coordination avec les partenaires,
– Le suivi administratif et financier,
– Les questions pratiques.
| Il établira avec vous |
– La demande de prise en charge,
– Le diagnostic d’intervention,
– Le contrat en double exemplaire, incluant le devis.
| Il vous remettra |
– Un livret d’accueil (incluant la déontologie du secteur de l’Aide à Domicile et la Charte des Droits et Libertés des Personnes…),
– Un exemplaire du contrat signé.
– Le règlement de fonctionnement
– Les questionnaires de satisfaction.